Veelgestelde vragen

Wij hanteren dezelfde bezorgkosten voor producten die online (via de webshop) of fysiek (via onze tuincentra) aangekocht worden. Het maakt dus voor de bezorgkosten niet uit waar je je aankopen doet. Onze eigen bezorgservice bezorgt in de regio van onze winkels en daarnaast maken we gebruik van externe vervoerders om de bezorgingen in de rest van Nederland en België te organiseren.

Bij het plaatsen van een online bestelling kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. De exacte verzendkosten kunnen variëren, afhankelijk van verschillende factoren.

Verzending met PostNL
In de meeste gevallen wordt je bestelling geleverd door PostNL. Dit geldt met name voor standaardproducten die geen grote omvang of gewicht hebben.

- Bestelling boven de € 50,- worden gratis bij je thuisbezorgd in Nederland.
- Bij bestellingen onder de € 50,- betaal je € 5,99 bezorgkosten in Nederland.

- Bestelling boven de € 75,- worden gratis bij je thuisbezorgd in België.
- Bij bestellingen onder de € 75,- betaal je € 9,99 bezorgkosten in België.

Verzending met ID Logistics of eigen bezorgdienst
Voor grote en/of zware artikelen kunnen wij geen gebruik maken van de verzendservice van PostNL. In plaats daarvan worden deze artikelen bezorgd via de bezorgservice van De Bosrand of door onze vervoerder ID Logistics. Vanwege de aard van deze artikelen moeten wij andere verzendkosten in rekening brengen. Onze eigen bezorgservice is alleen mogelijk in een beperkt postcodegebied. Voor de overige postcodes maken wij gebruik van ID Logistics.

- Bij levering via eigen bezorgdienst betaal je € 34,99 bezorgkosten.
- Bij levering via ID Logistics in Nederland betaal je € 49,99 bezorgkosten.
- Bij levering via ID Logistics in België betaal je € 59,99 bezorgkosten.

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Over het algemeen proberen we bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 uur worden geplaatst, dezelfde dag nog te verwerken en aan te bieden aan de bezorgdienst. Dit geldt voor standaardproducten die niet als groot en/of zwaar worden beschouwd.

Voor standaardproducten maken we gebruik van de bezorgdienst van PostNL. Zodra we je bestelling hebben verwerkt, wordt deze dezelfde dag aan PostNL aangeboden. De exacte levertijd van je bestelling is echter afhankelijk van PostNL en hun bezorgschema's. Over het algemeen kun je rekening houden met een levertijd van 1 tot 3 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.

Voor grote en/of zware producten werken we samen met vervoerder ID Logistics. Nadat we je bestelling hebben verwerkt, nemen we altijd eerst contact met je op om een geschikte bezorgdag in te plannen. De levertijd voor grote en/of zware producten varieert meestal tussen 2 en 5 werkdagen nadat de bestelling is verzonden.

Naast de bezorgdiensten zoals PostNL en vervoerder ID Logistics voor grote en/of zware artikelen, hebben we ook ons eigen bezorgteam van De Bosrand. Deze optie is beschikbaar voor bepaalde bestellingen en locaties. Bij deze eigen bezorgservice doen we ons best om je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen bij je af te leveren. Ook hierbij zullen wij eerst contact met je opnemen om een bezorgafspraak in te plannen.

Houd er rekening mee dat de levertijd nog steeds kan variëren, afhankelijk van factoren zoals de beschikbaarheid van producten, drukte en je locatie. We streven er naar om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, zodat je snel kunt genieten van je aankoop.

In de meeste gevallen wordt je bestelling geleverd door PostNL. Dit geldt met name voor standaardproducten die geen grote omvang of gewicht hebben. PostNL zorgt voor een betrouwbare en efficiënte bezorging van deze bestellingen.

Voor grote en/of zware artikelen, zoals tuinsets, parasols en barbecues, maken we gebruik van vervoerder ID Logistics. Zij zijn gespecialiseerd in het vervoeren van omvangrijke en zware items en zullen ervoor zorgen dat je bestelling veilig en op de juiste manier bij je wordt afgeleverd.

Daarnaast kan het in sommige gevallen voorkomen dat we ervoor kiezen om jouw bestelling zelf te bezorgen, in plaats van het pakket over te dragen aan PostNL of ID Logistics. Dit is voornamelijk van toepassing op grote en/of zware artikelen die in de buurt van onze vestiging in Oegstgeest moeten worden afgeleverd.

Bij het plaatsen van je bestelling zullen we duidelijk aangeven welke bezorgoptie van toepassing is, zodat je op de hoogte bent van het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de levering van jouw specifieke bestelling.

Voor PostNL-pakketten is het op dit moment nog niet mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen tijdens het plaatsen van een bestelling. We adviseren je om het bericht met het bezorgmoment van PostNL af te wachten. Mocht je dit bezorgmoment willen wijzigen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Zij zullen met je meekijken naar de mogelijkheden en je verder assisteren.

Voor bestellingen die worden bezorgd door onze eigen bezorgdienst of een externe vervoerder, nemen wij eerst contact met je op om een bezorgafspraak te maken. Dit stelt ons in staat om de bezorging zorgvuldig te plannen en af te stemmen op jouw voorkeuren. Zodra we contact hebben opgenomen, kun je eventuele wijzigingen in het bezorgmoment bespreken met onze klantenservice. Ze helpen je graag verder en zullen kijken naar wat er mogelijk is om aan je wensen tegemoet te komen.

Wij bieden de mogelijkheid om je bestelling te laten afleveren op een ander adres. Tijdens het bestelproces kun je een afleveradres opgeven dat verschilt van je factuuradres. Op die manier kun je ervoor zorgen dat je bestelling direct naar een andere persoon of locatie wordt verzonden, zoals een cadeau voor iemand anders of een adres waar je op dat moment aanwezig bent.

Zorg ervoor dat je tijdens het bestelproces het juiste afleveradres invult voordat je de betaling voltooit. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat je bestelling correct wordt verzonden naar het opgegeven afleveradres.

Indien er niemand thuis is bij de bezorging van je PostNL pakket, zullen we proberen om het af te leveren bij de buren of bij een PostNL-punt. Met behulp van de track & trace-code die je hebt ontvangen, kun je zien waar je het pakket kunt ophalen. Wij verzenden altijd jouw e-mailadres mee met je bestelling, zodat je vanuit PostNL ook een bericht ontvangt over de locatie waar je pakket is bezorgd. Als je de PostNL-app hebt geïnstalleerd, kun je ook in de app zien waar je pakket zich bevindt

Bij onze andere vervoerders wordt er een afgesproken bezorgmoment vastgesteld. Indien er niemand aanwezig is op het afgesproken bezorgmoment, zal de vervoerder de bestelling meenemen. In dat geval adviseren we je om contact op te nemen met de klantenservice van De Bosrand om een nieuwe bezorgafspraak te maken.

Het meenemen van de bestelling naar een opslag en het opnieuw aanbieden ervan brengen extra kosten met zich mee. Deze kosten worden in rekening gebracht. Voor meer informatie over de specifieke kosten en het plannen van een nieuwe bezorgafspraak kun je contact opnemen met onze klantenservice.

We streven ernaar om het bezorgproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, maar het is belangrijk om ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is op het afgesproken bezorgmoment. Mocht je niet aanwezig kunnen zijn, is het raadzaam om tijdig contact op te nemen met onze klantenservice om mogelijke alternatieven en de daarbij behorende kosten te bespreken.

PostNL
Zodra wij je bestelling verzenden via PostNL, sturen we je een e-mail met een Track & Trace-link. Met behulp van deze link kun je de verzending van je pakket nauwkeurig volgen en krijg je informatie over de verwachte bezorgdatum. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, ontvang je voor elk pakket een aparte Track & Trace-link. Op deze manier kun je elk pakket afzonderlijk volgen en op de hoogte blijven van de bezorgstatus.

ID Logistics
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail met daarin de bezorgdag. Als deze dag niet schikt, kun je een e-mail sturen naar [email protected] om een alternatieve bezorgdag te plannen. De dag voorafgaand aan de bezorgdag ontvang je een tweede e-mail met daarin het specifieke bezorgmoment en het bijbehorende tijdvak. ID Logistics bezorgt binnen een tijdvak van maximaal 2 uur. Ongeveer 30 minuten voor de bezorging zal de bezorger contact met je opnemen. Bestellingen via ID Logistics worden bezorgd op maandag tot en met vrijdag, tussen 8.00 uur en 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen.

De Bosrand
Onze klantenservice neemt contact met je op om een bezorgafspraak te maken. Op deze manier kun je het bezorgmoment rechtstreeks met de klantenservice afstemmen.

Bij bestellingen die worden bezorgd via PostNL is er geen handtekening vereist bij ontvangst. Bij bestellingen die worden afgeleverd door ID Logistics of onze eigen bezorgdienst, wordt wel om een handtekening gevraagd. Dit komt doordat deze bestellingen worden verzonden als aangetekende zendingen, waarbij een handtekening nodig is als bewijs van ontvangst.

Hoewel wij ons uiterste best doen om bestelling zorgvuldig te verwerken en te leveren, kunnen er tijdens dit proces onverwachte problemen ontstaan. Wanneer je een incompleet, beschadigd of foutief product hebt ontvangen kun je dit aangeven bij onze klantenservice via [email protected]. Houd je bestelnummer en de bestelbevestiging bij de hand als je contact met ons opneemt, dan kunnen we je meteen van dienst zijn.