Veelgestelde vragen

Wanneer je een product wilt retourneren of ruilen, is de informatiebalie in de winkel de aangewezen plek voor het afhandelen van retouren. Bij de informatiebalie wordt doorgaans gevraagd om de originele aankoopbon te tonen als bewijs van aankoop. Ook bekijkt de medewerker het product om te verifiëren dat het in goede staat verkeert en overeenkomt met het retourbeleid van de winkel.

Nadat de informatiebalie het product en de aankoopbon heeft gecontroleerd en de retour of ruil heeft goedgekeurd, krijg je een bonnetje als bewijs van de goedgekeurde retour of ruil. Je kunt vervolgens met het bonnetje naar de kassa gaan om het geretourneerde product om te ruilen of een terugbetaling te ontvangen, afhankelijk van je voorkeur.

Is je online bestelling niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product op eigen kosten retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:

- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is niet gebruikt.

Via ons retourformulier kun je heel eenvoudig je retour aanmelden.

Retourneren via PostNL
Het retourneren van een PostNL pakket is een eenvoudig proces dat slechts een verzendlabel met barcode vereist. Hier zijn de stappen om je retourpakket probleemloos terug te sturen:

Verzendlabel verkrijgen
Je kunt een verzendlabel met barcode verkrijgen bij een PostNL-punt. Ze printen dit label voor je en plakken hem op het pakket. Je kunt er ook voor kiezen om het label zelf aan te schaffen via de PostNL website en daarna zelf te printen. Zorg ervoor dat je het label duidelijk en stevig op je retourpakket plakt. Zorg ervoor dat er geen andere labels zichtbaar zijn om verwarring te voorkomen. Voor het retourneren van jouw bestelling gebruik je onderstaand adres:

De Bosrand E-commerce BV
De Boeg 10
2343 HK Oegstgeest

Afleveren bij een PostNL-punt
Breng je goed verpakte retourpakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt. PostNL heeft een breed netwerk van servicepunten, waaronder postpunten in winkels en pakketpunten. Bij het PostNL-punt kun je het pakket overhandigen aan een medewerker, die ervoor zal zorgen dat het pakket correct wordt verwerkt.

Bij een retourzending ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van het retourpakket en ervoor te zorgen dat het veilig is tijdens het transport. Daarnaast is het raadzaam om een ontvangstbewijs te vragen wanneer je het pakket afgeeft. Dit ontvangstbewijs bevat een track-en-trace code, waarmee je de voortgang van je retourzending kunt volgen.

Retourneren via ID Logistics
Als je een ophaalafspraak wilt maken voor het retourneren van de producten, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van De Bosrand via [email protected]. Het is belangrijk dat de producten correct en voldoende worden ingepakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Vooral bij kwetsbare producten is het essentieel om ervoor te zorgen dat ze goed worden ingepakt, om mogelijke schade tijdens het retourtransport te voorkomen.

Retourneren via De Bosrand
Is jouw bestelling met onze eigen bezorgdienst afgeleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]. Het is belangrijk dat de producten correct en voldoende worden ingepakt, bij voorkeur in de originele verpakking. Vooral bij kwetsbare producten is het essentieel om ervoor te zorgen dat ze goed worden ingepakt, om mogelijke schade tijdens het retourtransport te voorkomen.

We willen je er graag op wijzen dat de volgende producten zijn uitgesloten van onze retourservice:

1. Planten, bloemen en andere levende producten.
2. Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken en waarbij de specificaties, kenmerken en aard van het product al in de verpakking volkomen helder zijn.
3. Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd omdat de verzegeling is verbroken.
4. Cadeaubonnen en -kaarten.
5. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

We raden je aan om altijd de retourvoorwaarden en -beperkingen te controleren voordat je een aankoop doet, zodat je goed op de hoogte bent van welke producten wel en niet geretourneerd kunnen worden.

Volgens het herroepingsrecht heb je na ontvangst van je bestelling een bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je besluiten om je aankoop te annuleren en het product retour te sturen. Zodra je de retour hebt aangemeld, krijg je nog eens 14 dagen de tijd om het pakketje daadwerkelijk terug te sturen.

Het is belangrijk om te vermelden dat de bedenktijd van 14 dagen ingaat vanaf het moment dat je het product fysiek in handen hebt gekregen. Het aanmelden van de retour wordt vaak gebruikt om aan te geven dat je van plan bent om het product terug te sturen, maar het daadwerkelijke retourproces moet binnen de gestelde termijn van 14 dagen worden voltooid.

Uiteraard mag je de ontvangen producten even uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, verminderen we het bedrag dat je terugkrijgt met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.

Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten mits de gehele bestelling (alle artikelen in de bestelling) worden geretourneerd. Bij het retourneren van een gedeelte van de bestelling worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed. De kosten voor een retourzending betaal je zelf tenzij de retourzending te maken heeft met een defect of productiefout van het artikel. Neem in dit geval altijd eerst contact met ons op! Je mag zelf bepalen op welke wijze je het product terugstuurt.

Zodra je pakket bij de vervoerder is aangekomen, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken.

Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag (en eventuele leveringskosten) uiterlijk binnen 5 werkdagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten je artikel(en) ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Als dit niet het geval is, kunnen we de retourzending van het artikel of de artikelen helaas niet accepteren.

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om producten in de winkel te retourneren die gekocht zijn in onze webshop. We begrijpen dat dit een belangrijke service is en we streven ernaar om in de toekomst retouren in de winkel mogelijk te maken. We waarderen je geduld en begrip en we kijken ernaar uit om in de toekomst een nog betere retourervaring in de winkel aan te bieden.